ASUS si rifiuta di riparare un laptop in garanzia a causa di un graffio

Quando acquistiamo un nuovo prodotto, sappiamo di essere coperti da una garanzia di 1, 2 o 3 anni (a seconda del paese e del prodotto), quindi possiamo stare tranquilli se dobbiamo effettuare un reso. Come regola generale, la garanzia dovrebbe coprire qualsiasi guasto hardware di fabbrica, sebbene non siano inclusi i problemi derivanti dall’installazione del software, poiché tale responsabilità dipende da noi. La sorpresa arriva quando un utente coreano ha acquistato un Computer portatile Asus a cui ha inviato riparazione in garanzia è stato rifiutato per avere un graffio appena visibile.

Uno dei chiari vantaggi di acquistare un nuovo dispositivo invece di optare per il mercato dell’usato è il fatto di assicurarsi che abbia una garanzia. Anche se è vero che acquistando qualcosa di seconda mano si risparmia un sacco di soldi, bisogna tenerne conto L’unica garanzia che abbiamo è quella del venditore stesso. e fidati che ciò che vendi funzioni perfettamente. Se vogliamo andare sul sicuro, è chiaro che dobbiamo pagare di più e scegliere di acquistarlo in un negozio come nuovo e godere così di quegli anni di garanzia nel caso succeda qualcosa.

ASUS si rifiuta di riparare il laptop ROG Flow Z13 dopo un graffio

Quando siamo in garanzia e si verifica un guasto che può essere considerato colpa del produttore, abbiamo tutto il diritto di elaborarlo e ricevere una riparazione gratuita. Nel caso di un utente coreano che possiede un ASUS ROG Flusso Z13 (2022) Non è stato così e il laptop aveva solo pochi mesi. Secondo il suo proprietario, è stato acquistato il già citato ROG Flow Z13 marzo 2022 e accidentalmente ha fatto un piccolo graffio su un bordo dal portatile. Qualcosa che può accadere a chiunque di noi da qualsiasi colpo e che non dovrebbe influire sul suo funzionamento.

All’inizio sembrava, perché secondo il proprietario coreano stava usando il suo ROG Flow Z13 nessun problema per 3 mesi fino a dentro luglio ha smesso di funzionare. Fu allora che decise di contattare il servizio post-vendita ASUS per richiedere una sostituzione. riparazione gratuita, poiché rientrava nel periodo di garanzia. Tuttavia, il centro riparazioni ASUS ha risposto che non era possibile, poiché c’erano segni di uno shock esterno (il graffio).

Il centro di riparazione ritiene che il colpo abbia causato danni interni

Secondo un lavoratore del centro di riparazione ASUS a Yongsan, il colpo esterno potrebbe aver causato il danno interno e quindi, il fatto che ha smesso di funzionare. Questo tipo di risposta è difficile da credere, perché se ci schieriamo con il proprietario del laptop, assicura che sono passati 3 mesi dal golpe. Se l’interno del laptop fosse stato effettivamente danneggiato dall’utente, me ne sarei accorto subito. Tutto ha senso quando iniziano a sorgere numerosi problemi da parte di altri utenti sui laptop ASUS e il rifiuto della riparazione in garanzia.

Ad esempio, abbiamo un altro utente che aveva a difetto nello slot PCIe della sua scheda madre ASUS, che aveva un piccolo segno e quindi si rifiutarono di ripararlo. Al momento, i reclami al servizio di riparazione e assistenza post-vendita dell’azienda non si fermano. Se andiamo a Politica di servizio ASUS l’abbiamo trovato ammaccature, scrostature e graffi non sono definiti come cause di difetto del prodotto. A peggiorare le cose, un funzionario di ASUS Korea ha aggiunto che non ci sono state modifiche recenti alla politica del servizio.